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Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)
La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones co...
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2013 Mayo » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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2013 Abril » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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Integración de los datos del cliente: Una premisa
La integración de los datos del cliente (CDI) involucra la consolidación de la información del cliente para una vista centralizada de la experiencia del cliente. Implementar CDI dentro de la iniciativa de la gestión de las relaciones con los clientes puede ayudar a proporcionarles a las organizaciones con un marco de trabajo exitoso para manejar los datos continuamente.

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Estabilidad y funcionalidad para procesos y fabricantes discretos
Aunque superficialmente, la estrategia de la adquisición de Infor pudiera parecer impulsiva, de hecho se ha calculado para desarrollar una funcionalidad vertical más fuerte. Esto quizás quiere decir que Infor puede ofrecerles a los clientes más estabilidad mientras les ofrece funcionalidad de nicho.

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Selección de software: Una tercera alternativa Segunda parte: La perspectiva del vendedor y la terc
Los proyectos fracasados son un mal presagio para los vendedores, porque pueden hacer que los costos de su ciclo de ventas aumenten, manchando su reputación o al menos, volverlos sospechosos. Las consecuencias pueden ser mucho más severas para el cliente, ya que la selección del software incorrecto puede ocasionar pérdidas al negocio. Por lo tanto, lo más conveniente para todos es seleccionar el software empresarial correcto, de forma económica y con confianza.

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Evolución de la arquitectura: desde la arquitectura basada en la Web hasta la arquitectura orientad
Los sistemas empresariales tradicionales han probado ser difíciles de cambiar y extender. El problema inherente del antiguo código central y la duplicación de la lógica comercial es parte de la razón por la que los sistemas de planificación de recursos empresariales no han llegado al comercio electrónico.

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Servicio de apoyo SAP: de reactivo a proactivo » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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Procesos complementarios para los sistemas de gestión de problemas » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Tercera parte: obtener y mantener la
Para desarrollar una ventaja competitiva es necesario reunir y transmitir la información. El uso de un vínculo constante de retroalimentación que involucre las secciones de ventas, servicio y satisfacción de los clientes le ayudará a darse cuenta de las ventajas que tiene un sistema CRM.

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Estrategias para la visibilidad empresarial y receptividad del cliente: Aplicaciones Oracle CRM On-
En este documento IDC analiza los beneficios de las aplicaciones CRM (gestión de relaciones con los clientes) para el área de ventas de una empresa, así como los puntos ciegos de dichos sistemas desde la perspectiva de ventas vs. el área administrativa. Al final, ICD analiza las opciones que Oracle On-Demand ofrece a dicho mercado.

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