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 lealtad del cliente pdms


¿Qué sucederá en el 2005 con la gestión del comercio mundial y las cadenas de suministro?
La Internet le ha abierto las puertas al comercio mundial. A medida que el espacio de la gestión del comercio mundial (GTM) sigue consolidándose, el liderazgo

lealtad del cliente pdms  sucederá en el 2005 con la gestión del comercio mundial y las cadenas de suministro? Las ventajas y las desventajas del comercio mundial La Internet ha habilitado un mundo en red, ya que ha creado una infraestructura de comunicación que ha resultado en aplicaciones empresariales que le han abierto las puertas al comercio mundial. A su vez, esta situación exige que los servicios y el software de empresas múltiples automaticen las necesidades que tienen el transporte y la gestión de logística po

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Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)

La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para administrar los procesos que dan la cara al cliente, sistemas de planificación de los recursos de la empresa (ERP) para los procesos internos y SRM tanto para procesos que dan la cara al proveedor como para la administración de la base de surtido. 

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Alerta para la migración del software empresarial


Es probable que SAP sea quien salga más beneficiado durante la transición de la fusión con Oracle. A diferencia de la mayoría de los programas de migración, SAP ofrece responsabilizarse del mantenimiento de la implementación de la competencia cuando los usuarios hagan la transición a las alternativas de SAP, proporcionando la estabilidad que muchos estarán buscando.

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Ciclo de vida del producto a nivel de la empresa versus el mercado


Los productos no solo tienen un periodo de vida específico dentro de una empresa, pero tienen otro dentro del mercado. Para entender mejor este concepto, hablamos en la entrada del 10 de septiembre sobre como el ciclo de vida del producto va más lejos que su simple movimiento dentro del área del mercadeo dentro de una empresa. Es decir, no sólo incluye el movimiento de su curva dentro de las

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Gestión del aprendizaje


These are tools for managing, creating, scheduling training or learning in your organization. The terminology varies from vendor to vendor. Learning management systems (LMS) typically help to manage both classroom and on-line learning. They do not normally include content creation or management tools but may in some cases. Some LMSs may manage just classroom or just e-learning rather than both. Some LMSs may also include content authoring and managment and virtual classrooms. Learning content management systems (LCMS) emphasize the management of content for courses/training/learning. In most cases, they include content authoring tools. In some cases, they may also include some of the features of LMSs. Content authoring tools are often provided as part of an LCMS. They may also be stand-alone products. Virtual classrooms (web conferencing tools) normally are separate third party offerings but may be included as part of a suite of tools. Suites of tools include features of at least two or more of the above categories.While some companies offer just LMS or LCMS systems others offer suites of products, which provide all or most of the features of the other tools. Suites combine several capabilities of learning management--usually two or more of the following: learning management, classroom training management, e-learning management, custom content creation, learning content management, learning object repositories, or virtual classrooms.

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El enigma de la lealtad del cliente


En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

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Gestión del desempeño empresarial (BPM)


La gestión del desempeño empresarial (BPM) permite que las empresas conviertan sus estrategias en planes, supervisen su ejecución y generen la información necesaria para manejar su desempeño a nivel financiero y operativo. Esta base de conocimientos cubre las áreas de cuadros de mando integral, tableros de control y supervisión de las actividades empresariales, entre otras.

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Utilizar la infraestructura de inteligencia comercial para asegurar el cumplimiento del Principio de Sarbanes-Oxley


El Principio de Sarbanes-Oxley (SOX) del 2002 ha afectado a las organizaciones, a sus datos y a sus procesos de reporteo, presionándolas acerca de cómo se manejan sus finanzas. Las soluciones de inteligencia comercial proporcionan respuestas a estos problemas y les permite a las organizaciones conducir el cumplimiento de SOX.

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Minimice el costo del soporte técnico


No todas las empresas siguen los procesos formales de evaluación del soporte técnico, a pesar de que es uno de los componentes principales de cualquier solución de software empresarial. De hecho, cuando el soporte técnico es malo, puede afectar el costo total de propiedad de una solución.

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El arte del aprendizaje


Hubo un tiempo en el cual la escuela era el lugar para aprender.  Hace 35 años –cuando yo esta joven aún- los niños iban a la escuela donde el currículo incluía información básica como matemáticas, lectura, escritura y música; además los fórums que teníamos disponibles consistían en libros de texto, enciclopedias y periódicos. La introducción mundial al ordenador personal (PC, por sus siglas en

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Un buen servicio al cliente es simple


Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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Fracasos ERP no son cosas del pasado


En muchas ocasiones los gerentes de proyecto y directores ejecutivos consideran que los riesgos existentes en un proyecto ERP son cosas del pasado (década de los 90 durante los casos de FoxMeyer y Hershey), sin embargo los riesgos siguen presentes hoy, y están presentes en pequeñas, medianas y grandes empresas. La semana pasada se hizó pública la demanda de Waste Management contra su proveedor

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